Ciudad de Mexico, 13 de junio de 2026.- Clientes de Nubank en Brasil recibieron un mensaje a través de la aplicación y por correo electrónico informando falsamente que se había decretado el cierre de la entidad. La comunicación, que la empresa calificó como un ‘envío indebido’, instruía a los usuarios sobre cómo reclamar fondos disponibles en el Fondo de Garantía de Crédito (FGC).
El texto enviado a los ahorradores e inversores decía literalmente: ‘Se ha decretado el cierre de Nubank. Haga clic aquí para saber cómo reclamar los fondos disponibles en FGC’. Asimismo, el mensaje indicaba que los fondos están garantizados hasta un límite de 250.000 reales (casi 50.000 dólares) por cada particular.
Frente a esto, Nubank atribuyó el envío a ‘un error operativo puntual’ y ha pedido disculpas a la clientela intentando tranquilizarla. En una nota, la empresa afirmó que ‘este incidente no guarda ninguna relación con la seguridad de la plataforma, la protección de la información de los clientes ni la estabilidad de la empresa’ y aseguró que ‘las operaciones de Nubank continúan con normalidad, seguridad y estabilidad’. La entidad indicó que ya investiga lo sucedido.
Por su parte, el Banco Central de Brasil difundió un comunicado para desmentir la información circulada, señalando que ‘es incorrecta la información de que el Banco Central ha decretado la liquidación extrajudicial de Nubank’.
Nubank, fundada en 2013 en São Paulo por el colombiano David Vélez, cuenta con 135 millones de clientes en Brasil, México y Colombia. Es considerada una de las entidades financieras más valiosas de América Latina, con un valor que ronda los 58.000 millones de dólares.
Tras el incidente, las acciones de Nubank, que cotiza en la Bolsa de Nueva York, se mantuvieron estables, en torno a los 12,12 dólares a la una de la tarde.