Por Redacción
Operaciones En Línea De Walmart Y Bodega Aurrerá En México., 15 de marzo de 2026.- La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) inició el proceso para presentar una demanda colectiva en contra de Walmart de México y su cadena Bodega Aurrerá, debido a múltiples reportes de cancelación de pedidos en línea y falta de entrega de productos adquiridos los días 17 y 18 de marzo de 2025. La autoridad consumerista hizo un llamado público a los usuarios afectados para que se sumen a la acción legal, la cual requiere al menos 30 consumidores para proceder.
De acuerdo con la información proporcionada por Profeco, los clientes que realizaron compras a través de los sitios web de estas cadenas comerciales durante esas fechas enfrentaron cancelaciones injustificadas de sus pedidos, así como incumplimiento en la entrega de productos ya pagados. La procuraduría señaló que estos actos violan los derechos fundamentales de los consumidores establecidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Para poder integrar la demanda colectiva, Profeco solicitó a las personas afectadas que presenten documentación comprobatoria, incluyendo formato de consentimiento, identificación oficial, relatoría de los hechos y comprobantes de pago de las transacciones realizadas. La dependencia federal destacó la importancia de que los consumidores ejerzan sus derechos y se sumen a estas acciones cuando existan prácticas comerciales abusivas.
El caso adquiere relevancia particular por tratarse de una de las cadenas retail más grandes del país, con presencia nacional a través de sus diferentes formatos comerciales. Walmart de México opera cientos de establecimientos bajo diversas marcas y ha expandido significativamente su presencia en el comercio electrónico en los últimos años.
La acción de Profeco se produce en un contexto donde el comercio en línea ha experimentado un crecimiento exponencial en México, especialmente después de la pandemia, lo que ha llevado a un aumento paralelo en las quejas por malas prácticas en este sector. Las autoridades consumeristas han intensificado su supervisión sobre las plataformas digitales para garantizar que los derechos de los usuarios sean respetados.
Hasta el momento, no se ha dado a conocer una postura oficial por parte de Walmart de México sobre esta acción legal en proceso, ni se han proporcionado detalles sobre las causas específicas que originaron las cancelaciones masivas de pedidos hace un año. Tampoco se ha informado sobre el número total de consumidores afectados o el monto económico de las transacciones involucradas.
Este caso representa un precedente importante en la protección de los derechos digitales de los consumidores mexicanos y podría sentar las bases para futuras acciones contra prácticas similares en el creciente mercado del comercio electrónico en el país.